【あるある】スマホの指紋認証・ロック解除ができない原因と対処方法｜できないシリーズ

【あるある】スマホの指紋認証・ロック解除ができない

• アルコール消毒のやり過ぎなどで、スマホの指紋認証ができなくなって、ロックが解除できないことがあります。
• 冗談抜きで、保湿クリームなどを塗って、指紋を復活させましょう。
• ロックが解除できないと、スマホを初期化するしかないというのが、定説です。初期化の方法は、メーカーごとに異なります。
• Androidでは、Googleアカウントに紐付けされていれば、初期化後、復元することができる場合があります。
• iPhoneでは、iTunesやiCloudで、初期化・復元ができる場合があります。

初期化で消える・消えないデータの例

消えるデータ

• スマホに保存してある全データ：写真、ビデオ、音楽、連絡先、アプリなど
• 履歴：通話履歴、メッセージ
• スマホの全設定：パスコード、位置情報、Wi-Fiなど。

消えないデータ

• クラウドに保存されているデータ：写真など
• サービス：SNSのデータ、ショッピングサイトのデータ、サブスクの設定・履歴など

Androidの初期化・復元

Androidスマホは、「Googleドライブへのバックアップ」がオンになっていて、Googleアカウントに紐付けされていれば、自動バックアップされている場合があります。

初期化後、Googleアカウントにログインしてみましょう。

1. 「リカバリモード」もしくは「Androidを探す」で、初期化します。例えば、アプリオを参考に。
2. 初期化後のスマホをネットワークにつなぎます。
3. 「アプリとデータのコピー」や「データの引き継ぎ」などの画面に切り替わるので、「コピー」や「次へ」を選択します。
4. 「以前のスマートフォンをご用意ください」の画面が表示されたら、「以前のスマートフォンを使用できない場合」を選択。
5. 「データの引継ぎ」画面で、「クラウドからバックアップ」を選択。
6. Googleアカウントでログインします。必ず、以前の端末で使っていたアカウントでログインしましょう。
7. 「同意する」をタップ。
8. データの復元対象の一覧にチェックを入れて、「復元」をタップ。

iPhoneの初期化・復元

iTunes

iPhoneをiTunesに同期してバックアップをしたことがある場合。

1. パソコンとiPhoneを接続し、iTunesを起動
2. 「バックアップ」→「今すぐバックアップ」をクリックし、バックアップを作成
3. 「iPhoneを復元」をクリック
4. 初回設定時に「Appとデータ」で「iTunesバックアップから復元」を選択
5. 初回設定を終わらせ、新しいパスコードを設定

iCloud

「iPhoneを探す」の設定がオンになっている場合。

1. パソコンからiCloud.comにアクセス
2. Apple IDでサインイン
3. 「すべてのデバイス」から初期化するiPhoneを選択
4. 「iPhoneの消去」を選び、初期化
5. 初回設定の際にバックアップから復元
6. 初回設定後に新しいパスコードを設定

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