dTVにログインできない！

dTVにログインできない

ID/パスワードを忘れた場合

• ドコモの回線を利用していれば、「dメニューアプリ」を起動し、「サービス・メールなどの設定」−「dアカウントメニュー」を表示し、「ID/パスワードの確認・ロック解除」を選択し、「ネットワーク暗証番号」を入力すると、「ID/パスワード」が表示されます。
• 「ID/パスワードを忘れた方」を参考に、「ID」を確認します。※「予備メールドレス」を登録していないとできません。その場合には、メールソフトで過去のメールから「IDの発行完了通知メール」を探します。そのメールアドレスが「ID」となります。
• 「ID/パスワードを忘れた方」を参考に、「パスワード」を再設定します。※「ID」がメールアドレス形式でない場合には、再設定はできません。
• iPhone/iPadでは、利用設定プロファイルの再設定が必要となり、その場合、ドコモメールを利用する必要があり、これまで利用していたspモードメールやメッセージR/Sの各種設定がリセットされるとともに、送受信メール・受信メッセージが削除されます。
• ドコモの顧客の場合には、「dアカウントの再発行」をすることもできます。

ロックがかかってしまった場合

• ドコモの回線を利用している場合には、「dメニューアプリ」を起動し、「サービス・メールなどの設定」−「dアカウントメニュー」を表示し、「ID/パスワードの確認・ロック解除」を選択し、「ネットワーク暗証番号」を入力すると、「ID/パスワード」が表示されるとともに、ロックが解除された旨のメッセージが表示されます。
• 「ID/パスワードを忘れた方」を参考に、「パスワード」を再設定することでロックを解除できます。
• ドコモの顧客の場合には、「dアカウントの再発行」をすることもできます。
• ロックを解除しても、再度ロックされる場合には、アプリに間違ったパスワードが保存されており、自動的にログインの失敗が繰り返されている可能性があります。以下の手順でロックを解除します。
  1. スマホ、タブレット、それにPCなどで、dアカウントのID/パスワードを保存しているアプリやソフトを確認する。
  2. すべてのアプリやソフトで、自動的にログインされているのを停止したり、保存されているID/パスワードを削除します。
  3. 上記の方法で、ID/パスワードのロックを解除します。
  4. 必要に応じて、アプリやソフトの設定を変更します。

dTVの動画が再生できない場合

• 動画再生ストリーミングが途切れたり、ダウンロード速度が遅い場合には、通信制限になっていないかを確認しましょう。「通信速度変更」を確認したり、「My docomo」で、「dmenu」−「お客様サポートご利用データ量確認」をすることができます。
• ストリーミング再生の通信量の目安は、30分の動画で、「ふつう」約75MB、「きれい」約120MB、「すごくきれい」約380MB、「HD」約760MBです。
• スマホアプリでは、ストリーミング再生中に画質を変更できます。上手く動画が再生できない時は、画質を落としましょう。
• 「ライセンスが無効です」といった、ライセンスに関するエラーが出た場合には、以下の対処方法を試しましょう。
  • 「スマホの時計」･･･スマホの「設定」−「日付と時刻」−「自動」にし、Wi-Fiをオフにして再起動します。
  • 「アップデート」･･･「dメニュー」−「お客様サポート」−「ドコモアプリ」−「アップデート一覧」で、「dマーケット」「メディアプレイヤー」をそれぞれ選択し、アップデートをします。
  • 「スマホのソフトウェア」･･･スマホの「設定」−「端末情報」−「ソフトウェア更新」をします。
  • 「メモリの空き容量」･･･端末を再起動したり、起動しているアプリを終了させます。
• 会員状態などで、視聴できないコンテンツがあります。詳細は、こちら。
• テレビ（dTVターミナル含む）・PCでは、ストリーミング再生のみ、スマホでは、ストリーミング再生に加え、コンテンツをダウンロードして視聴することができます。

dTVのインストール方法

• スマホ・タブレットでは、「App Store」もしくは「Google Play」から、アプリをインストールしましょう。
• パソコンでは、「dTVトップページ」にアクセスして、利用しましょう。

豆知識

1. 良いコンテンツは、「個別課金」になっている場合が多いです。連続ドラマなどで、後半のみ個別課金になることもあります。

厳選リンク

• 「公式サイト」で、色々な情報が手に入ります。
• 「ヘルプセンター」のよくある質問も頼りになります。
• 「dTV」にも、色々な情報があります。

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