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【あるある】スマホのロックを解除できない原因と対処方法｜できないシリーズ

【あるある】スマホのロックを解除できない

そもそも、ロックとは、パスワードなどを知らない他人に解除できないようにさせるものなので、パスワードを忘れた本人にも、解除できないようになっています。
設定したパスワードなどを忘れると、初期化するしかないというのが、定説です。初期化の方法は、メーカーごとに異なります。
Androidでは、Googleアカウントに紐付けされていれば、初期化後、復元することができる場合があります。
iPhoneでは、iTunesやiCloudで、初期化・復元ができる場合があります。

裏技

PINコードでロックの設定をしていた場合には、ショップなどで教えてもらうことができます。逆にいうと、それだけセキュリティレベルが低いとも言えます。
パターン入力に何度か失敗すると、バックアップPINコードでロック解除できる機種があります。
Googleアカウントのパスワードでロック解除できる場合があります。
Galaxyシリーズの対応機種なら「Find My Mobile」というサービスを経由してパソコンや別のスマホから遠隔操作で端末のロックを解除できます。詳細は、アプリオで。

ロック解除の種類

スマホのロック解除は、以下のような方法があります。

基本的には、あらかじめ設定した方法でのみ、ロック解除が可能です。

パスワード入力
PINコード入力
パターン入力
指紋認証
顔認証

スマホのロックを解除できない原因と対処方法

パスワードを忘れた

【原因】：パスワードを忘れてしまうと、ロック解除ができない事態になります。

【対処方法】：スマホの初期化をしましょう。

PINコードを忘れた

【原因】：PINコードを忘れると、ロック解除ができません。

【対処方法】：ショップなどに行けば、PINコードを教えてもらうことができる場合があります。

パターンを忘れた

【原因】：パターンを忘れると、ロック解除ができません。

【対処方法】：思い出すまで、チャレンジする他ありません。

指紋認証

【原因】：指紋認証が、うまくいかなくて、ロック解除ができない場合があります。

【対処方法】：アルコール消毒などを控えて、汚れを落として、再チャレンジするしかありません。

顔認証

【原因】：顔認証が、うまくいかなくて、ロック解除ができない場合があります。

【対処方法】：眼鏡、髪型、髭、角度、日光など、認証を設定した時の状態に近づけましょう。

iPhoneのロック

【原因】：iPhoneは、再起動した時やソフトウェアのアップデートをした時に、パスコードの入力を求められます。その時に、11回連続で、失敗するとロックがかかります。

【対処方法】：一旦初期化して、復元することができる場合があります。

初期化で消える・消えないデータの例

消えるデータ

スマホに保存してある全データ：写真、ビデオ、音楽、連絡先、アプリなど
履歴：通話履歴、メッセージ
スマホの全設定：パスコード、位置情報、Wi-Fiなど。

消えないデータ

クラウドに保存されているデータ：写真など
サービス：SNSのデータ、ショッピングサイトのデータ、サブスクの設定・履歴など

Androidの初期化・復元

Androidスマホは、「Googleドライブへのバックアップ」がオンになっていて、Googleアカウントに紐付けされていれば、自動バックアップされている場合があります。

初期化後、Googleアカウントにログインしてみましょう。

「リカバリモード」もしくは「Androidを探す」で、初期化します。例えば、アプリオを参考に。
初期化後のスマホをネットワークにつなぎます。
「アプリとデータのコピー」や「データの引き継ぎ」などの画面に切り替わるので、「コピー」や「次へ」を選択します。
「以前のスマートフォンをご用意ください」の画面が表示されたら、「以前のスマートフォンを使用できない場合」を選択。
「データの引継ぎ」画面で、「クラウドからバックアップ」を選択。
Googleアカウントでログインします。必ず、以前の端末で使っていたアカウントでログインしましょう。
「同意する」をタップ。
データの復元対象の一覧にチェックを入れて、「復元」をタップ。

iPhoneの初期化・復元

iTunes

iPhoneをiTunesに同期してバックアップをしたことがある場合。

パソコンとiPhoneを接続し、iTunesを起動
「バックアップ」→「今すぐバックアップ」をクリックし、バックアップを作成
「iPhoneを復元」をクリック
初回設定時に「Appとデータ」で「iTunesバックアップから復元」を選択
初回設定を終わらせ、新しいパスコードを設定

iCloud

「iPhoneを探す」の設定がオンになっている場合。

パソコンからiCloud.comにアクセス
Apple IDでサインイン
「すべてのデバイス」から初期化するiPhoneを選択
「iPhoneの消去」を選び、初期化
初回設定の際にバックアップから復元
初回設定後に新しいパスコードを設定

まとめ

基本的には、初期化が必要ですが、設定次第では、データを復元することができます。

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スマホの充電ができない指紋認証できないロック解除できない音量調節できないスマホの写真をパソコンに取り込みできないパソコンと同期できない強制終了・再起動できない

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